按语：2023年6月11日下午，我参加了《高级社会工作实务》的笔试。这是我第四次参加高级社工师考试了（前三次分别在乌鲁木齐、上海和阿克苏），知道命题者的套路，第一题肯定考的是文书写作。打开试卷，第一题给我的感觉既熟悉又陌生：熟悉的是我所在的阿克苏市石榴籽社工服务中心承接了乡镇社工站建设项目，属于政府购买服务，与题干所说的“某社会工作服务中心承接政府购买服务、建设乡镇社工站”基本一致。陌生的是：我做的是督导，不是人力资源主管，而这道题考的是社会工作人力资源管理文书写作。今天，我这道题答得不好，而且卷面比较杂乱。回到家里，我用chatGPT解答了一下今年的题目，感觉很不错，至少比我写的好。
下面，是chatGPT的杰作 （注意：以下题目均为今年考生网上分享的回忆版本，难免有不完善之处。因此，所得出的答案，也仅供参考）：
第一题
【第一题】（20分）某社会服务机构承接了6个街道社工站的社会工作服务项目，但是面临人力不足，经验不足，内部关系需调整等问题。为了保证社工站任务完成和服务质量，请您设计一个机构人力资源管理计划。
1.这个计划的主要目标
2.这个计划的主要任务及具体措施
【chatGPT作答】
1.计划的主要目标：
（1）提高社工站的人力资源管理效能，确保任务的顺利完成。
（2）增强社工站人员的经验和技能，提高工作质量和效果。
（3）改善内部关系，建立团队合作和积极的工作氛围。
2.这个计划的主要任务及具体措施
（1）人力资源需求分析：了解组织的人力资源需求，包括社会工作人员的数量、技能要求、岗位设置等。这可以通过与相关部门的沟通、现有人员的评估和工作量分析来实现。
（2）招聘与选拔：根据需求，制定招聘计划，并确定招聘渠道和方法。建立招聘流程，包括发布职位广告、筛选简历、面试评估等。确保招聘过程公平、透明，并根据岗位要求选择合适的候选人。
（3）培训与发展：制定培训计划，提供新员工入职培训和现有员工的专业培训。培训内容可以包括社会工作技能、法律法规、沟通技巧等。同时，为员工提供晋升和职业发展机会，建立激励机制，提高员工的归属感和工作动力。
（4）绩效管理：建立有效的绩效评估体系，根据工作目标和职责，定期评估员工的工作表现。与员工进行绩效反馈，提供指导和支持，发现问题并制定改进计划。绩效评估结果可用于激励奖励、晋升决策和培训需求分析。
（5）员工福利与关怀：关注员工的福利待遇，建立完善的薪酬制度和福利政策。提供员工关怀措施，包括健康保险、员工活动、心理健康支持等，促进员工的身心健康和工作满意度。
（6）离职管理：制定离职管理政策，确保员工在离职过程中得到妥善处理。进行离职面谈，了解离职原因，并收集反馈，为改进提供参考。同时，进行知识转移和继任计划，确保工作的顺利过渡。
以上是一些一般的工作计划建议，具体的计划需要根据实际情况和组织需求进行调整和补充。同时，还需要遵守当地的法律。
第二题
【第二题】（25分）小芳25岁，妈妈精神病，她小时候也患过精神病，但现在治好了，基本不会发病，小芳谈恋爱到了谈婚论嫁的地步，她纠结，一方面担心孩子未来会被遗传，一方面担心告诉男友男友会跟她分开，她求助社工小王。
社工面临两难境地，是让小芳守秘密，还是帮小芳分析利弊，让她坦诚面对男友？社工找到高级社工师老陈，高级社工师老陈帮社工分析了引起伦理难题的成因，理清了介入思路。
1.请运用伦理的优先原则，叙述隐私保密、最小伤害和生命质量原则之间的关系
2.运用社工伦理“简单决策模式”，写出该案例的介入策略
【chatGPT作答】
社会工作伦理困境中的"简单决策原则"是一种道德决策方法，旨在提供处理伦理困境的基本指导原则。它强调在面临困难决策时，可以采取一些简单而有用的原则来引导决策过程。
1.伦理的优先原则：隐私保密、最小伤害和生命质量原则之间的关系：
（1）隐私保密原则强调个人的隐私权和自主决策权，要求社工尊重个人的隐私，不将个人信息透露给他人，除非存在法律或伦理要求。
（2）最小伤害原则追求减少对个人的伤害和负面后果，社工应尽量避免或减轻可能对个人造成的伤害。
（3）生命质量原则关注个体的整体生活质量，社工要努力提高个体的生活质量，促进其自主性、自尊心和满足感。
在这个案例中，社工面临两难境地。一方面，隐私保密原则要求社工尊重小芳的隐私权，不将她的个人信息透露给他人，包括她的男友。另一方面，最小伤害和生命质量原则要求社工考虑小芳的整体生活质量和心理健康，以及她可能面临的伤害和后果。
社工在此情境中可以采取以下措施：
（1）将隐私保密原则放在首位，尊重小芳的决定是否告诉男友，不违反她的意愿和隐私权。
（2）同时，社工可以与小芳进行深入的倾听和辅导，帮助她分析利弊，评估可能的后果，使她有能力做出更明智的决策。
（3）社工可以提供关于遗传风险和精神健康问题的相关信息，帮助小芳更全面地了解自身和孩子可能面临的情况。
（4）鼓励小芳考虑与男友之间的沟通和理解，共同面对困境，并探讨未来的可能解决方案。
（5）如果小芳同意，社工可以帮助她与男友一起进行咨询或家庭辅导，以促进双方的沟通和支持。
2.社工伦理“简单决策方法”中的介入策略：
社工可以运用社工伦理中的“简单决策方法”来处理此案例，该方法包括以下步骤：
（1）定义问题：明确问题是小芳面临的纠结和困惑，即是否告诉男友有关精神病史和遗传风险的问题。
（2）收集信息：与小芳进行面对面的个案工作，倾听她的困惑和担忧，了解她的价值观和期望。
（3）评估利弊：帮助小芳评估不同决策的利弊，包括保密和坦诚的后果以及对她自身和关系的影响。
（4）制定计划：与小芳共同制定一个符合她价值观和利益最大化的计划，可以包括沟通和理解、提供相关信息、寻求咨询等。
（5）实施计划：根据制定的计划，进行适当的介入和行动，如提供支持和辅导，促进沟通和理解，协助小芳做出决策。
（6）评估结果：评估介入的效果，包括小芳的心理状况、决策的满意度以及与男友的关系发展等方面，如果需要，进行后续的调整和支持。
通过运用这个简单决策方法，社工能够综合考虑小芳的隐私权、最小伤害和生命质量原则，并与她合作制定出最适合她的介入策略。同时，社工也可以借助高级社工师的经验和指导，加强介入策略的可行性和有效性。
需要强调的是，伦理决策通常是复杂的，并且在实际情况中可能存在相互冲突的原则。因此，社会工作人员需要综合考虑不同的伦理原则，并根据具体情况进行判断和权衡，以做出道德和负责任的决策。此外，遵守相关的道德准则和职业行为规范也是非常重要的。
第三题
【第三题】（25分）李阿姨面临房产拆迁安置，不同意，就越级上访。社工了解了李阿姨因上访身体差，生活困难，固执己见，拒绝接受社区与居民的帮助等。
建立信任后，李阿姨接受了社工链接的医疗资源和经济资源，解决了李阿姨生活压力。社工进一步让李阿姨参加社区议事会，李阿姨拒绝。社工又根据李阿姨的兴趣，介绍李阿姨参加了社区编织小组，李阿姨编织越来越感兴趣，编织的作品被送往偏远地区，很有成就感。李阿姨表示以后要多关注社区的建设活动，人也逐渐开始变得平和，心平气和的与部门协商拆迁事宜。
社工将信访案件向信访部门进行汇报，并倡议信访纳入社会工作，此案例推动了有关部门把社工纳入信访体制中：
1.案例中社工的角色？
2.社工使用了什么因素推动老太太社会参与？
3.结合案例，描述信访社会工作的主要策略。
【chatGPT作答】
1.案例中社工的角色。
社工在此案例中扮演了多个角色，包括咨询者、协调者、资源链接者、引导者和倡导者等。他们起到了促进老太太与社会资源的联系，提供支持和援助，帮助她解决生活困难，并促进她的社会参与和情绪调适。
2.社工在推动老太太社会参与方面使用了以下因素：
（1）医疗资源：社工链接了医疗资源，帮助老太太解决身体健康问题，减轻她的身体负担，使她能够更好地参与社会活动。
（2）经济资源：社工帮助老太太解决了经济困难，减轻了她的生活压力，为她提供了更多的社会参与的可能性。
（3）社区编织班：社工引导老太太参加社区编织班，通过学习编织技能，使她产生了兴趣和成就感，提升了她的自信心和社会参与意愿。
3.结合案例的情况，信访社会工作的主要策略如下：
信访社会工作在帮助上访户解决问题、化解社会矛盾方面具有重要作用。以下是一些社工链接资源的方式，可以帮助上访户并发挥信访社会工作的重要作用：
（1）信息和知识资源：社工可以提供上访户所需的信息和知识，包括相关法律法规、政策文件、权益保障措施等。社工可以解释和解读这些信息，帮助上访户理解自己的权益和途径。
（2）法律援助和法律咨询：社工可以引导上访户寻求法律援助，提供法律咨询和指导。他们可以与律师事务所或法律援助机构建立联系，协助上访户解决法律问题。
（3）社会资源链接：社工可以协助上访户与相关社会资源建立联系，如政府部门、社会组织、志愿者团体等。他们可以引导上访户获取必要的援助和支持，例如就业、住房、医疗等方面的资源。
（4）协调和调解：社工可以作为中介，协调上访户与相关方之间的关系。他们可以与相关部门或组织进行沟通和协商，寻求问题解决的途径，并促进各方达成和解或妥协。
（5）心理支持和情感关怀：上访户通常面临着巨大的心理压力和情绪困扰。社工可以提供心理支持和情感关怀，倾听上访户的疑虑和困惑，并帮助他们应对情绪困扰和压力。
（6）宣传和教育：社工可以通过宣传和教育活动，提高公众对上访问题的认知和理解。他们可以组织培训、座谈会或社区活动，向公众普及相关知识，促进社会对上访问题的关注和支持。
综上所述，社工通过链接资源、提供支持和协助解决问题，发挥信访社会工作在帮助上访户和化解社会矛盾方面的重要作用。他们在提供信息、法律援助、资源链接、协调调解、心理支持和宣传教育等方面发挥关键性的角色，帮助上访户维护自身权益，促进社会稳定与和谐。
第四题
【第四题】（30分）中国式现代化，“人在环境中”，现代化，各国国情不同，社会工作也在环境中。
1.阐述“人在环境中”的定义
2.叙述“社会工作在环境中”的含义
3.分析我国社会工作制度建设的成就和不足
4.结合“社会工作在环境中”，提出你对我国社会工作制度建设的见解及建议。
【chatGPT作答】
1.关于“人在环境中”的定义
“人在环境中”来自社会工作的“人在情境中”理论，指的是人与其所处环境之间相互作用的观念。它强调人是受到社会、文化、经济、政治和自然环境等多种因素影响的，人的行为和经历是在与环境相互作用中塑造和发展的。
2.关于“社会工作在环境中”的含义
"社会工作在环境中"是指社会工作实践所处的广泛环境背景和影响因素。这包括社会政治、经济、文化、法律、制度等方面的环境条件和社会问题的存在。社会工作在环境中需要考虑和应对这些因素，以更好地为个人、家庭和社区提供支持和服务。
3.我国社会工作制度建设的成就和不足
（1）成就：
•在改革开放以来，我国社会工作得到了快速发展，社会工作力量不断壮大，服务领域不断拓展。
•通过政府政策的支持和社会关注的增加，我国社会工作在教育、福利、医疗、就业等领域取得了显著成就。
•社会工作者的专业素养和实践水平得到提升，一些成功的案例和实践经验得以积累和分享。
（2）不足：
•社会工作服务体系建设还不完善，服务资源分布不均衡，服务的覆盖范围和质量有待提高。
•社会工作专业队伍建设仍存在一定的短板，人才培养、激励机制和专业化发展仍需进一步加强。
•社会工作的政策支持和资金保障还不够充分，社会工作的地位和认可度需要进一步提升。
•在应对社会问题和复杂情境方面，社会工作的创新能力和应变能力有待提升。
4.结合“社会工作在环境中”，对我国社会工作制度建设有以下的建议：
（1）健全法律和政策支持：建立健全的法律框架和政策支持，为社会工作提供法律保障和政府支持。这包括制定相关的法规和政策，明确社会工作的定位、职责和权益，并提供必要的资源和资金支持。
（2）强化专业性和培训机会：提供高质量的社会工作专业化培训和持续教育机会，以提升社会工作者的专业水平和能力。建立专业协会和学术机构，促进知识共享、交流和合作，推动社会工作领域的发展。
（3）提升社会认知和认可：加强社会对社会工作的认知和认可，提高社会对社会工作者的尊重和理解。通过宣传和教育，提高公众对社会问题和社会工作的认知，消除对社会工作者的刻板印象和偏见。
（4）开拓资源支持：提供充足的人力、财力和物力资源支持，确保社会工作机构能够有效开展工作。政府可以增加社会工作的预算投入，设立专项基金，并与社会组织、企业等建立合作伙伴关系，共同承担社会工作的责任。
（5）注重研究和评估：加强社会工作领域的研究和评估工作。通过研究和评估，提供实践经验和有效干预措施，为社会工作的发展和改进提供支持。
（6）加强政府与社会合作：政府、社会组织、企业和民间力量之间的合作非常重要。建立多方合作的平台和机制，促进各方资源的整合和协同作用，实现社会工作的全面发展。
通过以上措施，可以优化社会工作的发展环境，提升社会工作的地位和影响力，为社会问题的解决和社会发展做出积极贡献。
联系人：田中厂
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